SUPPORT / 常见问题
卡在哪一步，就翻到哪一组
天天娱乐把访客最容易卡住的地方按处境排好了序：第一次打开该先看哪里、换了电脑怎么确认桌面端跑得动、想按月翻电脑端记录从哪个入口进、参加活动之前先把哪三件事对完。每条答案都给到可以直接照做的动作，看完仍然没结果，就带上系统版本和页面表现发给人工支持。
第一次打开页面
刚进来还不熟悉版面的时候，先把入口认清楚，比急着点进去更省时间。
第一次进来应该先看哪里？
先看首屏的栏目序号：01 到 06 依次是首页、品牌自述、功能中心、专题中心、帮助问答和联系与反馈。找到和自己处境对应的那一个点进去，再看下层的入口。
手头的主要事情一般三步之内就能点到，不用在栏目之间来回折返。
页面打开很慢或者排版乱了怎么办？
先换成 Chrome 或 Edge 的最近两个大版本再打开一次，同时把窗口拉到常规桌面尺寸，不要停在很小的分屏宽度上。
问题还在，就记下当时的系统版本、浏览器版本和页面上的原话，提交反馈时一起写上，定位会快很多。
手机上能不能用？
可以打开，版面会自动收成单列，大号序号和折叠状态都留着，适合临时查一条答案。
如果要按清单逐项检查桌面环境，还是建议回到电脑上做，检查项的顺序和结果都更直观。
为什么有的入口点进去还要再选一次？
同一类事情会拆成几个入口，比如功能中心下面分出了适配清单和记录查询，分别对应「先检查环境」和「直接看数据」两种需求。
点之前先想清楚这次是要检查还是要查数据，能少点一次。
桌面端适配问答
换电脑、升系统、开新窗口之后，按固定顺序走一遍，问题基本能自己排除掉。
支持哪些操作系统？
Windows 10、Windows 11 和 macOS 13 及以上系统都在覆盖范围内。
系统版本偏低时页面可能打得开，但字号和栏间距会错位，建议先升级系统再重新检查一次。
浏览器和分辨率有什么要求？
Chrome 或 Edge 的最近两个大版本表现最稳，推荐分辨率 1440×900 及以上。
窗口拖得太窄时，栏目会自动收进折叠菜单，这是正常表现，把窗口拉回来就会恢复。
换了电脑以后按什么顺序检查？
先看系统版本，再确认浏览器版本，然后看屏幕分辨率，最后回到 功能中心 把适配清单从头勾一遍。
顺序固定下来，出问题时更容易判断是哪一环没对上。
适配清单怎么勾选？
清单条目在浏览器本地勾选，刷新页面还在，关掉浏览器后不保留。
一次没勾完，可以先记下停在第几条，下次接着往下走。
清单多久会更新一次？
平均每月做三次桌面端兼容性巡检，检查项有增减时会同步到清单里。
想提前知道下一次调整，看 专题中心 的版本说明。
记录查询问答
要按月对账、想看某一天到底发生了什么，从这几个问题开始最快。
电脑端怎么按月查看近 30 天明细？
先从 DUHQ 简体版进入电脑端查询入口，选好要看的月份，页面会列出该月对应的明细条目；想看更早一档，把月份往前调一次就行。
电脑端查记录天天娱乐时建议先把系统时间校准，选错月份最常见的原因就是本机日期没同步。
历史汇总在哪里看？
记录中心保留了按月排布的汇总视图，和明细在同一组里切换。
明细用来看单条情况，汇总用来看整月的整体走势，两边选同一个月份才能对得上。
月初对账先看哪一块？
先把上个月的月份选上，在汇总视图确认总量，再切到明细逐条看差异。
发现某一天的条目对不上，把具体日期记下来再提交反馈，处理会明显更快。
换了电脑还能看到原来的记录吗？
在新设备上重新进入查询入口，按月份筛选一次，就能回到要看的那个区间。
上一次停留的位置不会自动带过来，重新选月份这一步每次都要做。
把规则拆成三步，边看边对
看重活动规则的人打开指引，先确认自己够不够条件，再确认时间怎么算，最后把已经填好的内容从头对一遍，比通读一整篇长说明省力得多。点下面任意一步可以展开细节。
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1 先确认参与条件
页面会写清楚哪些人可以参与、需要从哪个入口进、要提前准备哪些信息。条件里出现「需先完成某项操作」时，先把那一步做完再回来。
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2 再看时间怎么算
注意起止时间按自然日计还是按批次计，开始和结束分别以什么为准。跨月或跨节假日的部分，以专题中心发布的时间说明为参照。
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3 最后把内容对一遍
把入口、时间、参与次数逐项对一遍，看是否都落在前面两步说到的范围里。有对不上的地方，先停在这一步，截图并记下当时的系统与浏览器版本，再提交反馈。
对页面本身的服务范围和内容工具还有疑问，可以看 使用条款 里的说明。
账号与反馈
准备提交之前，先看这几条能把往返次数压下来。
反馈里写清哪些内容处理更快？
系统版本、浏览器版本、问题出现的时间点，以及页面上显示的原话，有这三样就够定位了。
能附上截图更好，尤其是排版错位和提示文字异常的情况。
提交之后多久会有人回？
人工客服在工作日 9:00–18:00 响应，节假日顺延。帮助中心全天都能打开，随时可以自己先查。
非工作时段的留言会排到下一个工作时段处理。
合作咨询走哪个渠道？
合作相关的内容发到 info@tt-yule.com.cn，写清来意和方便对接的时间段即可。
已经和我们在桌面端兼容性测试上有协作的伙伴，也可以直接联系对接人。
想跟进版本变化看哪里？
专题中心按版本批次和专题系列更新，平均每月新增 8 条使用技巧与规则解读。想提前知道下一次调整，先看那里。